La primera edición del CX Day Costa Rica marcó un antes y un después en la industria de la experiencia del cliente (CX) y del colaborador (EX), congregando a líderes del sector para analizar las tendencias emergentes que están redefiniendo la relación entre empresas y consumidores.
A lo largo del evento, los asistentes exploraron cómo la omnicanalidad y la tecnología están transformando la experiencia del cliente y del colaborador. Uno de los momentos más esperados fue el panel “AI + CX: Prácticas efectivas para garantizar el uso ético y responsable de la IA”. En este espacio, expertos como Rodrigo Sánchez Sanz (Net2Phone), Jorge Castillo (Call It Once) y Gilberto Ramírez (Kenwin) abordaron los desafíos y oportunidades que la inteligencia artificial representa para el sector. La discusión giró en torno a la transparencia en el uso de la IA y cómo esta puede potenciar la personalización sin comprometer la confianza del cliente.
Otro de los ejes clave del CX Day fue la importancia de la cultura organizacional en la creación de experiencias memorables. Yasmin Ramírez, Experience & Transformation Manager en Milicom, explicó cómo las empresas pueden alinear su ADN corporativo con una estrategia de experiencia del cliente efectiva, asegurando que cada interacción sea un reflejo de sus valores.
Para cerrar con broche de oro, Amalia Ortuño, pentacampeona mundial de CrossFit Adaptado, brindó una charla motivacional titulada “¿De qué tamaño son tus sueños?”. En su inspirador discurso, destacó la importancia de la mentalidad positiva y la resiliencia en el camino hacia el éxito.
El CX Day Costa Rica 2025 fue un rotundo éxito. Más de 120 asistentes disfrutaron de presentaciones de oradores expertos, se inspiraron con la historia de la Keynote Speaker, participaron en actividades inmersivas y aprovecharon oportunidades de networking para fortalecer su conocimiento y conexiones en la industria. Sin duda, un evento que dejó huella en la evolución de la experiencia del cliente y del colaborador en Costa Rica.